A

ご注文は「ホームページ」「お問い合わせフォーム」「お電話」にて承っております。

■カスタマーサポート
0570-056-101
受付時間：11時～18時(※土日祝休業)

お問い合わせフォーム

A

通常はご注文後、1～3営業日以内に発送いたします。
※年末年始・ゴールデンウィーク等、長期休業の際は発送までにお時間をいただく場合がございます。

A

ご注文いただいた方には、ご注文直後に自動送信メールをお送りしております。注文確認メールが届かない場合には以下の原因が考えられます。

1.ご登録メールアドレスに誤りがあった場合
ご登録のアドレスはマイページログイン後、「会員情報」よりご確認いただけます。修正がある場合は、お電話かお問い合わせフォームへお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

2.メールアドレスに誤りがない場合
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
【@towan.shop】

A

お待たせしており、大変申し訳ございません。
とわんの商品は佐川急便またはヤマト運輸ネコポスにてお届けしております。ご注文いただいてから1～3営業日以内に順次出荷させていただきお届けしております。（お届け場所によって異なります。）

発送完了メールに追跡番号を記載しておりますので、指定の配送業者のサイトにて検索していただき、お荷物状況のご確認をお願いいたします。急な悪天候や、運送状況によりお届け希望日より遅れてしまう可能性がございますことをご了承ください。

A

大変恐れ入りますが、当店ではご注文確定後、発送準備に入らせていただくため、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
キャンセル・返品交換につきましては当店の特定商取引法にも記載しておりますのでご確認ください。

特定商取引法

A

原則はヤマト運輸の「ネコポス」となっておりますが、商品やお支払い方法によっては佐川急便の宅急便でお送りいたします。
ネコポスはポスト投函となりますので、ご不在時でもお受け取りいただくことが可能でございます。

A

可能です。
ご指定のお届け先をご連絡いただければ勤務先やご実家などへお届けいたします。
お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたは、お電話よりご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム

■カスタマーサポート
0570-056-101
受付時間：11時～18時(※土日祝休業)

A

大変恐れ入りますが、海外への発送はご対応しておりません。
申し訳ございませんが、ご了承のほどお願いいたします。

A

恐れ入りますが、商品名を無記名でお送りすることは、運送会社のルール上出来かねる仕様となっているようでございます。
具体的な商品名がない場合、内容物の特定ができず、配送ができなかったり遅延を及ぼす場合があるようでございます。そのため、当店では「ペット用健康食品（アルコール成分無し）」という記載でお送りしております。

A

マイページにログイン後、「定期コースの次回発送日を確認」よりご確認が可能です。

マイページ

A

ご住所の変更は、次回お届け日の7日前までにお電話・お問い合わせフォームへご連絡をお願いいたします。
※変更漏れによる返送に関しては返送キャンセル料請求の対象となりますのでご注意ください。

お問い合わせフォーム

■カスタマーサポート
0570-056-101
受付時間：11時～18時(※土日祝休業)

A

お問い合わせフォームまたは、お電話にてご連絡をお願いいたします。

お問い合わせフォーム

■カスタマーサポート
0570-056-101
受付時間：11時～18時(※土日祝休業)

A

マイページにログイン後、「定期コースの次回発送日を確認」よりご確認が可能です。

マイページ

A

当店では定期コースを停止し、商品を使わなくなってから「もう一度定期便を頼みたい」とのお客様がたくさんいらっしゃいます。定期便再開をご希望の際は、お気軽にお電話もしくはお問い合わせフォームへお申し付けください。
ご連絡確認後は、最短で再開のお手続きさせていただきます。

お問い合わせフォーム

■カスタマーサポート
0570-056-101
受付時間：11時～18時(※土日祝休業)

A

【初回トライアル】は次回商品お届け予定日の7日前まで、【2回目以降】は次回お届け予定日の14日前までにお電話もしくはお問合せいただき、解約のお手続きを行ってください。

■カスタマーサポート
0570-056-101
受付時間：11時～18時(※土日祝休業)

A

「クレジットカード決済（手数料０円）」「コンビニ後払い」「代金引換」をご用意しております。

A

コンビニ後払いの払込用紙が届いていない場合や、紛失などで再発行をご希望の場合は発行元へお問い合わせください。

A

払込期限が過ぎてもお手元の払込用紙でご入金いただけます。お近くの金融機関もしくはコンビニでお支払いをお願い致します。

A

クレジットカードご変更の際には、マイページログイン後、【クレジットカード情報】より登録・変更などが可能でございます。
NP後払いにご変更の際には、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願い致します。

マイページ

■カスタマーサポート
0570-056-101
受付時間：11時～18時(※土日祝休業)

A

大変恐縮ではございますが、当店では、請求書及び領収書の発行は二重発行となる可能性があるため、原則としてお引き受けすることが出来かねております。
クレジットカード決済は、クレジットカード会社を通して行われる「信用取引」でございます。決済を行う時点では、お客様は支払いを完了しておらず、弊社では代金を受け取っておりません。
領収書は代金を受領したことを証明する書類なので、クレジットカード決裁の場合、領収書の発行をすることが出来かねます。
また、コンビニ後払いや代金引換の場合、お支払いいただいた際の明細書が領収書の代わりとなります。
基本的には、クレジットカード会社が発行する利用明細書や当店商品と同梱されております利用明細書を領収書の代わりにすることができるようでございます。
ご希望に添うことができず申し訳ございませんが、ご検討いただけますと幸いです。

A

いつものごはんにかけるだけで、わんちゃんのお口の環境を整え、口臭や歯周トラブルの原因にアプローチできるアイテムです。
デンタブロック乳酸菌を配合し、歯磨きが苦手なわんちゃんでも続けやすいようふりかけタイプになっているのが特徴です。

A

未開封の場合、2年となります。
直射日光、高温多湿を避け冷暗所に保存してください。開封後はなる別お早めにご使用いただくことをお勧めします。

A

個体差がありますが、摂取開始から約1週間でloA（免疫関連成分）の産生量が増加したというデータがあります。
長くご愛用頂いているお客様からは、「顔を近づけても臭いが気にならず、健康的になった感じがしています！」とお喜びの言葉をいただいております。
体調や生活環境によって感じ方は異なるため、まずは初回15日分を目安にお試しください。

A

10キロ未満の小型犬の推奨量は1日1包です。10キロごとに1包追加してご使用ください。

A

アレルギーの可能性がある原材料として、鶏肉・乳成分が配合されています。
これらにアレルギーのあるワンちゃんはご注意ください。
ご心配な場合は、事前に原材料をご確認いただき、獣医師にご相談の上ご使用ください。

A

本製品は体重に応じた摂取量を目安としているため、パピー犬やシニア犬でも基本的に問題なくご使用いただけます。
ただし、成長期や加齢期には特有の栄養ニーズがあるため、より細やかなケアが必要な場合は、獣医師とご相談の上ご使用ください。

A

疾病加療中および食事療法を行っている場合は、思わぬ影響が出る可能性がございます。
ご使用前に必ずかかりつけの獣医師にご相談ください。

A

パスワードをご自身で設定していない場合は、ご登録の電話番号の【末尾4桁】がパスワードとなっております。
ログインできない、またはパスワードを再発行する場合、下記の手順にてご確認ください。

①下記ページにアクセスし、ご登録時のメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。

パスワード再発行ページ

②ご登録時のメールアドレスに新しいパスワードを記載したメールが届きます。

③ログインページにて、ご登録時のメールアドレスと、②で再発行されたパスワードを利用してログインしてください。

マイページログイン

A

恐れ入りますが、当店では初期不良による不良品は交換させていただきますが、お客様都合による返品はお受けしておりません。
当店の返品については下記よりご確認いただけます。

■返品について

クーリングオフについて（外部サイト）

不良品の可能性や、注文とは別の商品が届いた場合は対応させていただきますので、お電話またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
■カスタマーサポート
0570-056-101
受付時間：11時～18時(※土日祝休業)

お問い合わせフォーム